艾逛科技王永:O2O将重构实体商场业务流程商品、和服务

时间:2022-06-21  点击次数:   

  对于实体商业来说,O2O是锦上添花还是雪中送炭?在11月12日位于上海乐摩由赢商网上海站举办的第四期《海上赢商汇》现场,艾逛科技CEO王永发表观点认为,中短期来看一定是锦上添花。同时,他认为实体商业O2O不是简单的把线上的东西线下化。

  对于实体商业来说,O2O是锦上添花还是雪中送炭?中短期来看一定是锦上添花。商业项目没有人,做了O2O线O难以帮助项目起死回生。从这个角度而言,线上比线下只是早了一步。从长期来看,O2O带来的影响是深远的、根本性的。我们今天可能看不到的一些景象,在两三年后就会看到。

  我们实体商业为什么要去做O2O?举个例子,天津大悦城,每年都会有“疯抢节”,在业内很有名。今年9月27日疯抢节,天津大悦城当天销售额1.5亿元,其中场内商家5000万元,另外1亿元是场外消费者贡献的,场外卖的有车子、刚需房子、年轻人喜欢的韩国、日本旅游、以及为大悦城会员定制且利率较高的理财产品等。这些产品全是虚拟产品,也是传统商场、购物中心从来不卖的东西,谁说我们购物中心只能吃喝玩乐?我认为购物中心就是灵活,汇聚的中心。商场有人来玩,可能没什么消费,但是我们通过线上平台卖出很多车子、房子、理财的产品,有何不可?我们现在与天津大悦城一起把线万人快速导入到线上,最近推出的APP,10天就有超过1万的用户量。按照预想,明年6、7月份,线万用户,那线上卖车、卖房、卖旅游产品等,每天都可以。

  如果有线上的东西,线上线下的东西真的可以重构,线下体验、参与、聚客,我们把搜索、交易、仓储这些电商很强的东西甩出去,放到线上、场外去,场内就做一些场内强的事。六盒宝典历史开奖结果直播!我们说线上线下的差别是什么?线上有最好的发现,搜索、发现、便利性、虚拟场景带来的成本下降等。那线下强什么?体验性,场景对交易的触发,平面的东西一定比3d、立体的东西对我的刺激大,所以我说商场强的是场景性。还有一点是可信任性,商场大量的人脉、标准化的东西没有什么优势,但商场相对来说售后有保障,实体商业O2O不是简单的把线上的东西线下化。

  业务流程可以重构。商场很多业务流程都可以用移动互联网的技术完成重构,比如刚才说的停车,现在在很多商场停车场已经实现输入车牌号,用支付宝或者是会员积分就可以交停车费,直接出场很方便。这就是一个消费流程的改变,同样我们在朝阳大悦城的餐饮里面,我们把排队、预定、点菜结账外卖等这些放进应用里,虽然从商家营销手段来说,排队现象需要双向看待。但至少商家比较欢迎里面的某几个东西,比如帮助他提供外卖服务。

  商场会带来商品和服务的重构。对于实体商场来说可能不会卖车、卖房,但这些东西可以放到虚拟的线上平台卖,这就是商品和服务的重构。O2O将为实体商业带来经营模式的变化,无论是经营商品、人流或是销售,归根结底还是在经营销售,只有销售增长才能带动租金增长。未来我们可能不会追求单一的销售增长,也许更追求虚拟流量的考核,而不再单纯看销售。比如考核商场APP用户的增长。一个商场如果真的从线下延伸到线上,转化出来流量,实体商场其实在构建一个线上经营平台,相当于把有限的实体商品店铺扩展,体量通过线上无限扩。核心是你必须有流量,有持续的流量。

  APP、微信等只是载体,不是O2O本身。比如现在我们把新应用直接植入到百度、微信、支付宝的橱窗,他们只是一个载体,重要的是构建这套跨平台的应用,能够真正去帮消费者解决问题。在商场体验过程中,最重要的是帮商场把这些每天7、8万看不见、摸不着、不可追踪、不可掌握、不可经营的线下人流转换成可以利用的线上流量,有了这个我们才能去看O2O往后的样子,迈过这一关后,即商场拥有流量后,还需要思考经营黏性是什么。

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